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嘉兴在线新闻网     2017-12-14 12:04:22     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  如果有人跟你说,“装修一点都不麻烦,就像买台家电一样简单。”你信吗?爱空间创始人陈炜就敢这么说。在家装行业闯荡15年的陈炜时不时的就出现在顾客家庭装修的现场,没有提前通知,没有事先安排,与其说是慰问员工,不如说他是在检查装修质量。

  “现在的年轻人,没有了单位分房,又遇上了高房价,好不容易有套房子,他们当中大部分还有着为数不少的房款按揭。如果我们不能给他们装修出一个温暖的家,那爱空间就失去了做家装的意义。顾客应该像买家电一样买装修,顾客买了家电看中什么型号买回来就是什么型号。装修应该也是如此,看到的和实际呈现的也要是一样。”陈炜不止一次的在不同场合表达这样的观点。

  尽管爱空间创办不过两年多的时间,却实现了从0到10亿的销售额突破,完成了2016年单年1.2万套房的标准化家装,满意度高达90%以上,这可谓是创造了业界神话,因为整个行业的满意度一直很低。虽然成绩傲人,但,这离陈炜的目标依然相去甚远。

  2017年年初,爱空间标准化家装新品发布会上,陈炜给爱空间定下了目标,三年100亿。纵观2016年整个中国家装行业,10亿销售额以上的家装公司寥寥无几,销售额最高的不过20多个亿,其中不乏数十年的老牌家装公司。那么,陈炜凭什么口出狂言,三年实现100亿?

  “家装的问题是大问题,甚至比婚礼还重要!”

  说这话的时候,陈炜是严肃的。家装从业15年,陈炜有着绝对的发言权。2016年全国家装行业规模达到了两万亿。对于家装企业来说是个极其庞大的市场,但对于普通大众来说,装修就是家庭的多年辛苦积蓄。“很多装修过的人应该都有同样感受,准备的钱,准备的时间,永远满足不了装修的实际需求。”陈炜一句话算是点到痛处,“尤其是现代的年轻人,面临着前所未有的压力,房贷、赡养老人、照顾家庭,让辛苦挣来的钱花的明白,为他们装修一个温暖的家,这甚至比年轻人结婚还重要。”

  在他前十年的从业生涯中,处理过无数次客户的投诉。反应过无数次的问题都逃不过钱、材料、时间这几点。为什么同样的问题反复出现?整个行业会视而不见?这是陈炜思考的问题,困难和机会似乎都在眼前。

  这一思考就是两年。

  陈炜之前做装修的时候,遇到过很多类似万科的开发商,他们要求整栋楼,整个楼盘精装报价,按统一的标准,确定的价格承包给陈炜的公司,尤其是二三线城市的开发商,因为没有能力整合资源,所以特别需要这样的装修公司提供整体解决方案,规定到每平米价格。“最有意思的一次,我与一个开发商见面仅仅半个小时,3500万的订单就确定下来,按照每平米1250元统一装修,统一标准。”现在说起来,陈炜依然觉得很神奇。正是这样的事给了他灵感,为什么整体项目能够按照统一标准来,个体装修就不行呢?如果家装也按照标准的来需要解决什么问题,顾客到底想要什么?

  当抛开企业的观点,从顾客的角度出发,一切就简单了。顾客投诉最多的问题,需要解决的事,统一制定标准,规范下来。这正是陈炜通过两年的思考和摸索,形成的爱空间今天的标准化家装。

  雷军认同:陈炜的标准化家装就像卖家电

  要让顾客像买家电一样买装修。家电确定是什么型号,买回来就是什么样子。把一切标准制定下来,给顾客一个确定的价格,顾客像选择套餐一样选择材料搭配,在规定的工期内,完成整体房子的装修。这就是爱空间的标准化家装。

  2014年的时候,陈炜刚搞爱空间,一直没有突破。既然是互联网型的家装公司,正好就想到了找雷军取取经。这一取经就取来了6000万元的投资,作为雷军的顺为资本对爱空间的投资,一度媒体把爱空间称做“小米家装”。雷军提出来,既然要做,就要做到极致,699元每平方米,20天工期。做出这样的决定,一下让爱空间瞬间“爆仓”,单月从4单直接达595单。

  紧接着随之而来的问题暴露的也越来越多。

  对顾客是承诺了时间,承诺了价格,承诺了材料。但是如何实现?工人怎么干,材料怎么进场,怎么验收服务,这些都是陈炜需要解决的问题。只有内部的这些标准制定下来,规范起来,才能实现对顾客承诺的标准化家装。陈炜说,那段时间工期总是拖延,工人不够,只能每天给顾客发红包,一天两百的发,发到最后都麻木了,有的顾客甚至都发了一个月红包。顾客是不着急了,陈炜这边头发都白了许多。

  痛苦伴随着成长。在接下来的两年里,爱空间的标准化家装不断明确。对于顾客,确定价格,确定工期,确定材料,确定交付流程。对于企业内部,明确工人技能,明确施工步骤,明确技艺做法。为此爱空间制定16道工序,88道工艺,240道工法的标准化手册,所有的装修全部按照这个标准和步骤逐步开展。

  这因如此,爱空间标准化家装才有了实质的落地。面对近几年互联网家装品牌的不断涌现,爱空间的标准化进一步完善,2017年陈炜升级了爱空间的标准化产品,推出了899套餐,即899元每平方米装修费,新的爆款产品迅速引爆家装行业。

  爱空间的标准化家装在家装行业引发了巨大的震动,其颠覆了传统的家装模式,直击了顾客的痛点,这或是爱空间两年多来迅速成长的原因。

  国美“家生态”助力爱空间3年100亿

  国美看中了爱空间,爱空间同样在众多资本面前,选择了国美资本的C轮融资。

  2016年,两万亿的家装市场,没有任何一家家装公司能够称霸。反观任何一个品类和行业都有其领军品牌。正是因为当下家装行业的混乱和不确定性,难以出现可以真正成为第一的品牌。

  每个行业都有品类最能被消费者接受的属性,如凉茶就是预防上火的特性,而家装标准化则是家装行业最能被消费者认可的特性。爱空间作为标准化家装的开创者和领导者,最有可能成为占据行业大部分份额的企业。同样,因为爱空间标准化家装的可复制性,可以让爱空间迅速复制扩张。2016年爱空间已经覆盖全国24座城市。

  为何做标准化家装?陈炜很清楚,出发点就是为了给顾客更好的解决问题。这时,国美的新零售计划震撼了陈炜。

  近两年国美主动发力线下市场,全国1600多家门店迅速由亏转盈,业绩大幅度提升。面对新的竞争形势,国美启动了新零售战略。选择爱空间,有着多重原因。在新零售战略中,国美选择与家主题有关的品牌合作,围绕着家打造一系列生态。“买家电可以在线上,但是装修选材料,看样板间你必须在线下。”陈炜说,“国美1600多家门店覆盖400多个城市,未来将会成为爱空间样板间的体验店,里面展示材料,装修技法,效果,最直观的感受到。原来可能一个城市1个样板间。现在可能你家边上5公里就有爱空间的样板间。”与之相匹配的,国美电器在家居家电中的优势地位,为需要家装的人群,提供了更好的选择,爱空间为此起到了引流与合作的重要作用。

  国美此次为爱空间注资,实则实现了双赢的局面。

  面对两万亿的家装市场,用雷军的话,可以诞生出100亿美金的家装公司。爱空间用三年时间实现100亿的销售额的也仅仅只是开始。爱空间的成功,是标准化家装的成功,也是顾客的成功,最终获得实惠的只能是顾客。陈炜当然更明白,现在远远不够,标准化家装的利器才刚刚散发出威力。所谓任重道远,不过如此。


来源:南昌普瑞    作者:摄影 记者 崔元范    编辑:曹芳    责任编辑:贾路